«Den Kunden wirklich verstehen!»
„Kundenversteher sind gefragt!“
„Das Geheimnis des Erfolges ist, den Standpunkt des Anderen zu verstehen.“ Henry Ford
Umbruch im Markt
Der Markt steckt im Umbruch. Beeinflusst von neuen gesetzlichen Auflagen, der demographischen Entwicklung, der Individualisierung – und Endsolidarisierung in der Gesellschaft und der Veränderung des Kundenverhaltens.
Neue Spielregeln im Markt
Es entstehen neue Spielregeln im Markt. Faktoren wie Kunden, Wettbewerb und Vertrieb sind Schlüsselfaktoren um im Markt bestehen zu können.
Kundenversteher sind gefragt!
Das Kundenverhalten hat sich verändert. Sie sind besser über die unterschiedlichen Angebote informiert und sind preisbewusster geworden. Die Kundenzufriedenheit ist zentral. Wer die Abwägung von Kosten und Nutzen dem Kunden aufzeigen kann, gewinnt und bindet den Kunden.
